fitbox ist Kundenkönig: Höchster Kundennutzen in der Branche „EMS Studios“

Die wichtigsten Kriterien vereint im Kundennutzen

Ein starkes Wettbewerbsumfeld, die vermeintliche Ähnlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen sowie der immerwährende Kampf um die Kunden stellt die Anbieter vor hohe Herausforderungen, wenn sie Alleinstellungsmerkmale schaffen wollen. Die Attraktivität als Produktgeber oder Leistungserbringer geht zunehmend einher mit dem wahrgenommenen Kundennutzen. Produktattribute, Leistungsaspekte, Image oder Kundenzufriedenheit sind wichtige Bewertungskriterien, doch der Kundennutzen vereint alles in einem. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD erneut den Kundennutzen von 2.559 Unternehmen aus 172 Branchen untersucht.

Methode

Bereits bei der Kundenzufriedenheit gilt, dass ein Kunde nur dann zufrieden ist, wenn er mit dem Erwerb eines Produktes oder einer Leistung einen ihn zufriedenstellenden Nutzen erzielt hat. Die Erhebung einer Kundenzufriedenheit ist immer eine Analyse nach Erhalt des Produktes bzw. nach Erbringung der Dienstleistung, die Bestimmung eines Kundennutzens kann hingegen auch schon davor erfolgen. Der Kundennutzen ist daher das Oberkonstrukt zur Kundenzufriedenheit. Die Basis der Untersuchung zum Kundennutzen bilden daher Verbraucherurteile (auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala) vor und nach dem Kaufzeitpunkt, also hinsichtlich der vermuteten Nutzenerwartung und des wahrgenommenen Nutzenvorteils.

Die Bewertung „HOHER KUNDENNUTZEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert über alle Marktbegleiter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „SEHR HOHER KUNDENNUTZEN“. Das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung rund 650.000 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Ranking fitbox

Der Branchenmittelwert für EMS Studios liegt derzeit bei einer Kundennutzen-Note von 2,51. Der Branchengewinner ist fitbox mit 2,42. Fitbox setzt sich somit in der Branche EMS Studios durch und ist nicht nur besser als der Branchendurchschnitt, sondern erhält mit dem BILD KUNDENSIEGEL „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ die höchste Auszeichnung im Ranking.

„Wir freuen uns wahnsinnig über die Auszeichnung zum Kundenkönig. Bei fitbox ist ja schließlich auch der Kunde König! Umso mehr freuen wir uns aber darüber, dass unser kundenorientiertes Unternehmenskonzept Früchte trägt und sich die Zufriedenheit unserer Mitglieder in diesem Ranking von BILD und ServiceValue widerspiegelt. Glückwunsch an alle Mitarbeiter und Franchisepartner zu dieser Auszeichnung!“, so CMO und Co-Founder Dr. Björn Schultheiss.

Berichterstattung BODYMEDIA & Gesamtes Ranking

Quellen: ServiceValue GmbH, BILD, BODYMEDIA